מדיניות ביטול והחזרים

1. תקופת ניסיון

כל לקוח חדש זכאי ל-7 ימי ניסיון ללא עלות וללא חיוב באמצעי תשלום. בתקופה זו ניתן לבטל ולהפסיק את השימוש ללא כל התחייבות.

2. ביטול מנוי חודשי

• ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך הממשק או בפנייה בוואטסאפ.
• הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית — עד אותו מועד השירות ממשיך לפעול.
• אין חיוב נוסף לאחר הביטול.

3. החזר כספי

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשע"א-2010:

• 14 ימי ביטול: לקוחות פרטיים חדשים זכאים לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום ההרשמה לחבילה בתשלום ולקבל החזר מלא (בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם — בהתאם לחוק).
• לאחר 14 ימים: לא מתבצעים החזרים יחסיים עבור ימים שלא נוצלו בחודש הנוכחי. המנוי פועל עד סוף החודש ששולם עליו.
• לקוחות עסקיים: הביטול יבוצע בהתאם להסכם שנחתם, אך אין זכאות אוטומטית להחזר.

4. ביטול בשל תקלה טכנית

במקרה של תקלה מהותית מצידנו שפגעה באפשרות לקבל את השירות במשך 3 ימים או יותר, הלקוח זכאי להחזר יחסי או להארכה של תקופת השירות ללא תשלום — בהתאם לבחירתו.

5. דרך הביטול

ניתן לבטל בשתי דרכים:

• דרך המערכת: כניסה לדשבורד → "הגדרות חשבון" → "ביטול מנוי".
• בוואטסאפ: 0523228883 — צוין את השם והמייל שלכם.

6. זמן ביצוע החזר

החזרים כספיים מבוצעים תוך 7-14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

7. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטול או החזר: 0523228883